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西部決策網(wǎng)訊（記者馬瑞  通訊員 李文振）10月28日，宜川縣文化廣場上一場形式新穎的“集市”吸引了眾多居民。與尋常集市不同，這里“售賣”的不是商品，而是實實在在的惠民政策和政務(wù)服務(wù)。

這場以“政務(wù)服務(wù)惠民生 便民利企零距離”為主題的宣傳活動，由宜川縣行政審批服務(wù)局牽頭，聯(lián)合稅務(wù)、公安、公積金等十余家駐政務(wù)大廳單位共同舉辦，將政務(wù)服務(wù)窗口直接“搬”到了群眾家門口，實現(xiàn)與居民面對面溝通、零距離服務(wù)。

上午九時，活動剛一開始，各咨詢臺前便圍滿了前來咨詢的群眾。工作人員不僅熱情遞上《高頻事項業(yè)務(wù)辦理流程》《宜川縣融救助政策宣傳》《便民利企政策解讀》等宣傳手冊，更針對大家關(guān)心的問題，進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答。

“想開個小餐館，但聽說手續(xù)挺復(fù)雜，具體要辦哪些一直不太清楚。今天順路過來一問，全都弄明白了！”市民張鑫鑫在市場主體服務(wù)工作人員的詳細(xì)講解下，終于理清了食品經(jīng)營許可證的申辦流程。他還現(xiàn)場關(guān)注了“宜川縣行政審批服務(wù)局”微信公眾號，“以后遇到不清楚的，先看看手機，心里就有底了。這樣的服務(wù)真貼心！”張鑫鑫滿意地說。

在廣場一側(cè)，循環(huán)播放宣傳片的大屏幕前同樣聚集了不少群眾。生動有趣的《“宜小審”帶您進(jìn)大廳》系列視頻，讓市民對政務(wù)服務(wù)大廳的布局和功能一目了然；《全程電子化企業(yè)開辦流程》等實操演示，則為有志創(chuàng)業(yè)者提供了清晰指引?！耙曨l講解很直觀，讓我對線上辦理企業(yè)登記信心大增。這種宣傳方式很接地氣，特別適合我們年輕人?！眲倧耐獾胤掂l(xiāng)、準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的青年王偉觀看后感慨道。

在各個單位的“攤位”前，業(yè)務(wù)骨干們化身“攤主”，熱情接待每一位來訪群眾。宜川聯(lián)社的曹蓉正細(xì)致講解小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款及貼息申請政策；公安局窗口的王靜哲則為一對年輕夫婦捋清了新生兒落戶所需的全部材料和步驟；公積金、企業(yè)養(yǎng)老、醫(yī)療慢特病等與民生緊密相關(guān)的窗口前，咨詢者絡(luò)繹不絕。這種“擺攤設(shè)點”、一對一精準(zhǔn)解惑的方式，打破了政務(wù)大廳的物理隔閡，讓政策咨詢變得更接地氣、更具人氣。

除了咨詢答疑，活動現(xiàn)場還設(shè)置了政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查和意見征詢環(huán)節(jié)，邀請群眾填寫《政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》和《政務(wù)服務(wù)意見征詢表》，真誠傾聽民聲、匯集民智?！斑@些來自一線原汁原味的意見和建議，我們將認(rèn)真梳理、匯總分析，形成問題整改清單，作為下一步優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能的重要依據(jù)。”宜川縣行政審批服務(wù)保障中心副主任王鑫說。

據(jù)了解，本次活動共發(fā)放各類宣傳資料5000余份，接待群眾咨詢400余人次，收集有效調(diào)查問卷60余份，征集意見建議20余條。

“我們舉辦此次活動變‘被動服務(wù)’為‘主動上門’，切實解決群眾對辦事流程不熟悉、對惠企利民政策理解不透徹的痛點難點?！币舜h行政審批服務(wù)保障中心七級職員王鵬介紹，“通過這種零距離、面對面的溝通，我們不僅有效宣傳了政策，更聽到了真話，摸清了實情，為后續(xù)持續(xù)推動‘高效辦成一件事’、不斷優(yōu)化營商環(huán)境奠定了更堅實的基礎(chǔ)。”