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延安市志丹縣:創(chuàng)新“稅務(wù)管家”服務(wù)模式 打造營商環(huán)境新標桿

2025-06-30 12:26:09 來源:西部決策網(wǎng)

西部決策網(wǎng)訊(記者劉玉 通訊員 沙江 楊世凱 宗孝玲)營商環(huán)境是市場主體發(fā)展的生命線,更是縣域經(jīng)濟繁榮的重要基石。今年以來,國家稅務(wù)總局志丹縣稅務(wù)局積極響應(yīng)全縣改進干部作風(fēng)專項行動,打響叫亮“稅智鏈”稅務(wù)管家工作特色服務(wù)品牌,以專業(yè)化、精準化、全周期的“管家式”服務(wù),為重點項目和企業(yè)發(fā)展排憂解難,推動辦稅流程“提速減負”,助力稅惠紅利精準落地,全力打造優(yōu)化營商環(huán)境的新標桿。

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在志丹縣丹秀宸樾住宅小區(qū)項目部,“稅務(wù)管家聯(lián)絡(luò)站”的牌子十分顯眼。作為企業(yè)“家門口的辦稅驛站”,志丹縣稅務(wù)局組建“青年助企團”,為企業(yè)提供便捷的辦稅輔導(dǎo)和政策咨詢,實現(xiàn)企業(yè)“10分鐘辦稅圈”全覆蓋。該項目由陜西源隆創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司承建,是志丹縣重點招商引資項目。從立項到施工建設(shè),項目涉及諸多復(fù)雜的稅收問題。“稅務(wù)管家”張云龍每月定期到施工現(xiàn)場,與項目負責(zé)人對接涉稅事項,跟進稅務(wù)服務(wù),及時解決各類涉稅難題,讓企業(yè)辦稅從過去的“多頭跑”變?yōu)槿缃竦摹肮芗掖堋薄?/p>

“我們根據(jù)企業(yè)的特點和發(fā)展模式,制定了稅務(wù)管家臺賬以及‘一戶一企’輔導(dǎo)制度?!眹叶悇?wù)總局志丹縣稅務(wù)局旦八分局一級行政執(zhí)法員張云龍介紹,“每月都會入戶走訪,了解企業(yè)是否存在涉稅問題,排查漏報漏繳風(fēng)險,企業(yè)有任何疑問也能隨時向我們咨詢?!表椖拷?jīng)理白月海對此也贊不絕口:“自從設(shè)立了稅務(wù)服務(wù)站,辦稅、繳稅方便多了,稅務(wù)局的工作人員隨叫隨到,和以前相比,效率大大提高?!?/p>

志丹工業(yè)園區(qū)是縣域經(jīng)濟發(fā)展的重要增長極,也是稅收的主要來源。志丹縣稅務(wù)局錨定這一關(guān)鍵陣地,依托“稅務(wù)管家服務(wù)站”組建“青年助企團”,以“主動問需、精準滴灌”的服務(wù)模式,為園區(qū)企業(yè)量身定制“服務(wù)套餐”?!岸悇?wù)管家”張歡和助企團同事們深入園區(qū),將精心制作的“稅務(wù)管家聯(lián)絡(luò)卡”“稅務(wù)管家企業(yè)需求登記卡”送到延安新沃達天然氣有限公司負責(zé)人手中,收集企業(yè)涉稅訴求,助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“稅務(wù)管家聯(lián)絡(luò)卡”“稅務(wù)管家企業(yè)需求登記卡”是稅務(wù)部門與企業(yè)“一對一”服務(wù)的橋梁。國家稅務(wù)總局志丹縣稅務(wù)局金鼎分局四級主辦張歡介紹道:“有了這兩張卡,企業(yè)可以及時了解稅收優(yōu)惠政策,以后遇到任何涉稅問題,都能直接聯(lián)系稅務(wù)管家,對企業(yè)來說既方便又快捷?!?/p>

除了推出“雙卡”服務(wù),志丹縣稅務(wù)局還進一步優(yōu)化溝通機制,對重點企業(yè)和重點項目實行動態(tài)跟蹤管理。稅務(wù)人員主動走進企業(yè),與企業(yè)開展面對面溝通、點對點服務(wù),以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和涉稅需求為依據(jù),建立“一企一檔”動態(tài)臺賬。通過持續(xù)更新和分析臺賬信息,稅務(wù)部門能夠及時優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和模式,實現(xiàn)從“被動應(yīng)對”到 “主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

“現(xiàn)在我們有專業(yè)的管家對稅務(wù)工作負責(zé),遇到稅務(wù)政策和稅收方面不理解的問題,直接打電話就能‘一對一’溝通,第一時間提供有效、便捷的稅務(wù)服務(wù)?!毖影残挛诌_天然氣有限公司副總經(jīng)理邊承龍對稅務(wù)部門的服務(wù)贊不絕口。

辦稅服務(wù)大廳是稅務(wù)部門服務(wù)群眾的“第一窗口”,也是展現(xiàn)稅務(wù)形象的重要名片。志丹縣稅務(wù)局將“稅務(wù)管家服務(wù)站”的“管家式”服務(wù)延伸至窗口,根據(jù)企業(yè)和納稅人繳費人的涉稅需求,推行“一對一”全程幫辦服務(wù)和政策解讀,為納稅人繳費人帶來更便捷、更貼心的服務(wù)體驗。辦事群眾邊建軍對此深有感觸:“我不太會用手機辦業(yè)務(wù),這里有導(dǎo)稅員和稅務(wù)管家‘一對一’服務(wù),還有綠色通道,很快就辦好了,真的很方便?!?/p>

在“稅務(wù)管家服務(wù)站”的智能風(fēng)險防控體系中,大數(shù)據(jù)平臺監(jiān)測發(fā)揮著“最強大腦”的作用。在稅收風(fēng)險管理股,平臺管理人員通過系統(tǒng)實時分析企業(yè)涉稅數(shù)據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)異常,系統(tǒng)立即自動預(yù)警,管理人員隨即與企業(yè)聯(lián)系,幫助排查并解決風(fēng)險隱患,避免企業(yè)遭受稅務(wù)處罰和信用評級受損,為企業(yè)發(fā)展撐起了堅實的“保護傘”。國家稅務(wù)總局志丹縣稅務(wù)局稅收風(fēng)險管理股負責(zé)人齊龍表示:“依托大數(shù)據(jù)平臺,對企業(yè)申報及發(fā)票數(shù)據(jù)進行實時分析,不僅提高了我們稅務(wù)人員風(fēng)險分析研判的效能,還能幫助企業(yè)將風(fēng)險化解在萌芽狀態(tài),有效促進了稅費征管的規(guī)范化和精細化。”

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自“稅智鏈”稅務(wù)管家工作開展以來,志丹縣稅務(wù)局實現(xiàn)了從政策推送“精準直達”,到風(fēng)險防控“未雨綢繆”,再到辦事流程“一次辦好”的轉(zhuǎn)變。截至目前,該服務(wù)已覆蓋全縣6個片區(qū)87個重點項目,累計為企業(yè)解決涉稅難題5件,電話輔導(dǎo)納稅人60余次,入戶走訪發(fā)放“稅務(wù)管家聯(lián)絡(luò)卡”12 張。

國家稅務(wù)總局志丹縣稅務(wù)局黨委書記、局長宗慧榮表示:“下一步,我們將以稅費征管‘強基工程’為引領(lǐng),持續(xù)優(yōu)化‘稅務(wù)管家’服務(wù),進一步拓展覆蓋范圍。同時,運用大數(shù)據(jù)為項目規(guī)劃與資源配置提供智能支持,讓更優(yōu)質(zhì)、更智能的納稅服務(wù)惠及廣大納稅人繳費人,為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁稅務(wù)動能。

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